Portail de service

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous en fournissant autant de détails que possible concernant votre demande ou votre problème.

Ces informations aideront notre équipe d'assistance à mieux comprendre votre situation et à vous fournir la solution la plus rapide.

Une fois votre demande soumise:

  • Un ticket d'assistance sera automatiquement créé..
  • Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de billet à des fins de suivi.

Important:

  • Joignez toute capture d'écran, message d'erreur ou document pertinent afin de nous aider à résoudre votre problème plus efficacement.
  • Si vous avez déjà ouvert un ticket pour le même problème, veuillez éviter d'en créer un autre. Répondez plutôt au courriel de confirmation de votre ticket existant

Merci de votre coopération. Notre objectif est de vous permettre de reprendre vos activités le plus rapidement possible.

Soumettre un billet de service

Décrivez le problème et le site. Vous recevrez tout de suite un courriel avec votre numéro de ticket, puis notre répartiteur communiquera avec vous pour planifier l'intervention.

1. Votre demande

2. Le site à visiter

N’inscrivez aucun mot de passe, code d’accès, jeton ni autre secret dans ce formulaire.

3. Vos coordonnées

4. Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

a. Notre service de répartition communiquera avec vous dans les meilleurs délais afin de planifier l’intervention.

b. Vous êtes responsable d’accueillir nos professionnels, de leur indiquer clairement l’équipement ou le système concerné et de leur fournir les accès physiques et informatiques nécessaires à l’exécution de leur travail. Lorsque des identifiants ou mots de passe sont requis, vous devez prévoir une personne-ressource ou une procédure permettant à nos professionnels d’obtenir les accès nécessaires. Aucun mot de passe ne doit être transmis directement dans le formulaire du portail de service.

c. Nos tarifs horaires standards sont de 160 $ pour un technicien et de 265 $ pour un ingénieur informatique. Ces tarifs ne s’appliquent pas lorsqu’une entente de niveau de service (SLA) prévoyant des conditions tarifaires différentes est en vigueur.

d. Pour une intervention sur site, le temps facturable commence dès que nos professionnels quittent nos bureaux pour se rendre sur votre site et se termine à leur retour à nos bureaux. Pour une intervention à distance, le temps facturable commence dès la connexion à votre système et se termine à la fin de l’intervention.

e. En soumettant cette demande de service, vous confirmez être autorisé à engager cette dépense au nom de votre entreprise.

f. Si votre entreprise exige un bon de commande (PO) pour le traitement ou le paiement de la facture, vous êtes responsable de nous le fournir dans les délais requis.

g. En soumettant une demande de service, vous confirmez avoir pris connaissance des présents termes et conditions et acceptez les conditions applicables à l’intervention.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de ticket.

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