Portail de service
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous en fournissant autant de détails que possible concernant votre demande ou votre problème.
Ces informations aideront notre équipe d'assistance à mieux comprendre votre situation et à vous fournir la solution la plus rapide.
Une fois votre demande soumise:
- Un ticket d'assistance sera automatiquement créé..
- Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de billet à des fins de suivi.
Important:
- Joignez toute capture d'écran, message d'erreur ou document pertinent afin de nous aider à résoudre votre problème plus efficacement.
- Si vous avez déjà ouvert un ticket pour le même problème, veuillez éviter d'en créer un autre. Répondez plutôt au courriel de confirmation de votre ticket existant
Merci de votre coopération. Notre objectif est de vous permettre de reprendre vos activités le plus rapidement possible.
Soumettre un billet de service
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez lire attentivement nos conditions générales et les accepter en cochant la case ci-dessous.
Vous devrez ensuite répondre aux 11 questions suivantes avant de pouvoir ouvrir votre ticket de service.
TERMES ET CONDITIONS
a. Notre service de répartition vous contactera rapidement pour planifier l'intervention avec vous.
b. Vous serez chargé d'accueillir nos professionnels et de leur indiquer clairement le matériel défectueux, ainsi que de leur donner l'accès physique et informatique dont ils ont besoin pour accomplir leur tâche.
c. Nos tarifs horaires sont de 160 $ pour un technicien et de 265 $ pour un ingénieur informatique **(Si vous avez conclu un accord de niveau de service (SLA) avec nous, ces tarifs ne s'appliquent pas)**
d. Le temps d'intervention de nos professionnels commence dès qu'ils quittent nos bureaux pour se rendre sur votre site, ou dès qu'ils se connectent à distance à votre système.
e. À leur arrivée sur place (ou lorsqu'ils se connectent à distance), nos professionnels évalueront rapidement la cause du problème
et vous fourniront une estimation du temps et du matériel nécessaires pour réparer ou examiner plus en détail votre système.
f. Le prix d'une nacelle standard pour l'extérieur est de 499$, tandis que celui d'une nacelle pour l'intérieur varie en fonction des besoins et de la région.